До приезда в Чэнду я представлял себе этот отель просто как «старинный дворик в районе монастыря Вэньшу, эксплуатирующий дзен-тематику». Однако, Buddha Zen Hotel Chengduпроведя там две ночи, я был больше всего поражен уровнем сервиса — той самой внимательностью старой школы, которая никогда не была навязчивой, но всегда проявлялась именно тогда, когда это было нужно.
Отель расположен во дворе B6-6 в районе монастыря Вэньшу (район Цинъян), всего в пяти минутах ходьбы от выхода K станции метро «Монастырь Вэньшу» (линия 1). Когда я толкнул тяжелые деревянные ворота цвета киновари, меня встретили не заученной фразой: администратор, сложив ладони в мягком жесте *анджали-мудра*, тихо произнес приветствие «Амитабха» и тут же, совершенно естественно, взял у меня багаж. В отеле нет лифта, и я как раз пытался справиться со своим 24-дюймовым чемоданом, когда ко мне подошел сотрудник: «Позвольте мне помочь. На какой этаж?» Эта деталь — готовность помочь еще до того, как гость об этом попросит, — часто упоминается в отзывах на Ctrip, и мой собственный опыт подтвердил справедливость этих слов.
Процесс заселения был наполнен множеством приятных и продуманных мелочей. Я приехал рано, и номер еще не был готов; администратор по имени Сяо Лун угостил меня гречишным чаем и сам предложил бесплатное повышение категории номера до «Zen Joy» с балконом. Он также набросал для меня карту, отметив время утренних песнопений в монастыре Вэньшу, порекомендовав ближайшие вегетарианские заведения («Сянъюань», «Лун Чаошоу», «Чэнь Мапо») и указав самые безопасные переулки для возвращения в отель поздно ночью. В отзывах предыдущих постояльцев часто писали о «бесплатном повышении категории номера по инициативе отеля» и об «охранниках в холле, с энтузиазмом рассказывающих истории, связанные с элементами декора», — и всё это оказалось чистой правдой.
Служба уборки продемонстрировала еще более тонкое понимание нюансов. Во время вечерней подготовки номера ко сну, помимо стандартной уборки, сотрудники пополнили запас листового чая (белый чай с жасмином, а не пакетики) на чайном столике у окна и позаботились о том, чтобы в чайнике оставалась горячая вода. На следующий день, желая попробовать чай, заваренный по методу «кунг-фу», я между делом попросил на стойке регистрации одолжить чайную ложечку; мне не только принесли её через несколько минут, но и приложили небольшую записку от руки с советами по завариванию. В ванной комнате, помимо стандартных принадлежностей, обнаружились водостойкие тапочки, лосьон и бритва — такая внимательность к деталях встречается нечасто даже в бутик-отелях этого класса.
Впечатления от питания были столь же приятными. Завтрак подают с 07:00 до 09:30 (48 юаней с человека); меню скромное, но качественное: рисовая каша-конжи с гарнирами, вонтоны, а также ассорти мясных нарезок в китайском и европейском стилях. Пусть выбор блюд и не поражает изобилием, в них чувствуется чистота и простота в духе дзен. В день отъезда у меня был ранний рейс, и я не успевал на завтрак, однако накануне вечером сотрудники сами поинтересовались: «Хотите, мы подготовим завтрак с собой? Например, вегетарианские булочки и соевое молоко?» — подобные детали часто упоминаются в отзывах постоянных гостей.
В день выезда шел дождь; консьерж не только вызвал мне машину, но и вручил зонт с логотипом отеля, сказав: «Пользуйтесь им пока, а вернете, когда приедете в следующий раз». Когда машина выезжала из переулка, я обернулся и увидел слегка приоткрытые ворота цвета киновари и фонарики, покачивающиеся под карнизом на ветру. В этот момент я понял философию обслуживания в этом отеле: она не строится на заученных любезностях или навязчивом желании понравиться. Напротив, здесь дух дзен воплощается в искреннем гостеприимстве через простые, но внимательные жесты: приветственный поклон со сложенными ладонями, подачу и подливание чая, подготовку завтрака с собой, помощь с багажом. Пусть здание уже не новое и в нем нет лифта, но если вы цените заботу и душевность выше безупречных, только что отремонтированных стен, Buddha Zen Hotel Chengdu станет для вас отличным выбором. Думаю, в следующий свой визит в Чэнду я снова распахну эти ворота.Развернуть